ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN
Mediante las encuestas de
satisfacción de clientes, se obtiene muchísima información relevante para una empresa o negocio. Las conclusiones obtenidas permiten realizar un plan de acción a medida puntualizando en las mejoras que son necesarias llevar a cabo.
NET PROMOTER SCORE
( NPS )
( NPS )
El NPS es un sistema y un indicador para medir la satisfacción del cliente y su lealtad. Las recomendaciones de personas cercanas son el mensaje “publicitario” que más confianza genera en el 83% de los clientes. Es el marketing de boca a boca.
ESTUDIOS DE OPINIÓN ( O.S.)
Desarrollo de estudios de opinión mediante diversas técnicas como ser encuestas presenciales, online, creación de cuestionarios de evaluación o metodologías mixtas, permite desarrollar un análisis más exhaustivo para orientar a los clientes a trazar un plan de acción concreto.